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题名/责任者:

服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究/梁健爱著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5096-9051-2/CNY98.00

载体形态项:

240页:图;24cm

并列正题名:

Research on the relationship between service convenience perception store identity and customer patronage intention

个人责任者:

梁健爱 (女) 著

学科主题:

零售业-关系-顾客需求-研究

中图法分类号:

F713.32

一般附注:

掌尚文化

书目附注:

有书目 (第197-228页)

提要文摘附注:

本书结合社会认同理论、刺激反应理论和全渠道零售理论的观点，在相关研究文献梳理和探索性研究基础上，从顾客感知视角提出“服务便利－店铺认同感－顾客惠顾意向”研究框架，构建了全渠道零售情境下服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系的研究模型。通过实证研究揭示服务便利感知中访问便利、交易便利、决策便利、转换便利和物流配送便利对全渠道零售商顾客惠顾意向的作用机理以及店铺认同感在其中起到的中介作用，并为全渠道零售商营销管理实践提供一些参考建议。

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