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题名/责任者:

互联网时代顾客分级管理:基于服务成本衡量的视角/宗毅著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5096-8360-6/CNY68.00

载体形态项:

201页:图;24cm

并列正题名:

Customer stratification management in the internet era:from the perspective of cost-to-service measurement

其它题名:

基于服务成本衡量的视角

个人责任者:

宗毅 (女) 著

学科主题:

互联网络-应用-企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

天津市哲学社会科学规划课题“互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究”(TJGL18-036)

书目附注:

有书目 (第192-199页)

提要文摘附注:

本书通过构建顾客分级方法来为企业选择最为合适的顾客进行服务，其根本目的在于最大限度地控制不必要的成本付出，特别是考虑到了服务成本，尤其是在网络时代，如何通过指标和模型将现有顾客进行合理化分级，从而选择出优质顾客进行保留，删除劣质顾客以节省成本，探讨了很多的实际案例和现有的研究进展。

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