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题名/责任者:

物流服务营销/梁军，沈文天主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5121-2654-1/CNY39.00

载体形态项:

341页;23cm

个人责任者:

梁军 主编

个人责任者:

沈文天 主编

学科主题:

物流-服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F252.2

一般附注:

21世纪高等学校物流管理与物流工程规划教材

提要文摘附注:

本书从理论上系统地阐述了物流服务的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，物流客户服务和顾客满意等内容；从实践角度出发介绍了物流信息服务、仓储服务、运输服务、配送服务、包装服务、搬运装卸服务和流通加工服务的具体运作方法。

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