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题名/责任者:

丽思卡尔顿酒店的不传之秘:丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传.超越服务的瞬间/(日) 高野登著 黄郁婷译

出版发行项:

北京:东方出版社,2020.07

ISBN及定价:

978-7-5207-1543-0/CNY58.00

载体形态项:

197页;21cm

其它题名:

丽思卡尔顿酒店日本分社原社长亲传

其它题名:

超越服务的瞬间

丛编项:

图解服务的细节;101

个人责任者:

高野登 1953- 著

个人次要责任者:

黄郁婷 译

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

出版发行附注:

经漫游者文化事业股份有限公司授权出版

责任者附注:

高野登, 从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。

提要文摘附注:

本书分十章, 内容包括: 服务, 从认真回应顾客开始 ; 服务, 要创造感动的瞬间 ; 服务, 是相信放诸四海皆准的信条 ; 服务, 是以热情作为原动力 ; 服务, 是一门科学等。

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