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题名/责任者:

企业声誉危机预警与管控/潘月杰, 耿冬梅著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2014.7

ISBN及定价:

978-7-5096-3166-9/CNY39.00

载体形态项:

201页;24cm

并列正题名:

Early warning and manipulation of the corporate reputation crisis

个人责任者:

潘月杰, 1977- 著

个人责任者:

耿冬梅, 1978- 著

学科主题:

企业形象-研究

中图法分类号:

F272-05

中图法分类号:

F272-0

一般附注:

北京市财政专项：专业建设－新专业建设－国际商务项目资助

书目附注:

有书目 (第191-201页)

提要文摘附注:

本书旨在向读者全景式地展示企业声誉危机的预警与管控。前六篇是理论篇，阐述企业声誉危机的概念及危害，企业声誉危机的事先、事中及事后控制，尤其是新媒体环境下的战略性声誉管理；后六篇是实践篇，分别介绍了企业家和高管的个人形象、产品(服务)质量、企业财务业绩丑闻、营销活动、工作环境及环保方面的声誉危机事件及处理实践。

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