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题名/责任者:

客户忠诚度管理/(英) 克里斯·达菲著 王玉婷译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-111-70799-8/CNY79.00

载体形态项:

xiv, 301页:图;25cm

统一题名:

Creating customer loyalty

个人责任者:

达菲 (Daffy, Chris) 著

个人次要责任者:

王玉婷 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经管

出版发行附注:

Kogan Page通过北京派力营销管理咨询有限公司授权出版 限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯，并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划，还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度，及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要；在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上，提出“客户忠诚度管理”的概念，希望通过对客户忠诚度进行管理，来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法，并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。

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