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题名/责任者:

网店CRM/吕晔, 何健伟, 高嗣龙著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2014.9

ISBN及定价:

978-7-121-24034-8/CNY69.00

载体形态项:

xii, 295页:图 (部分彩图);24cm

丛编项:

实战电商系列

个人责任者:

吕晔 著

个人责任者:

何健伟 著

个人责任者:

高嗣龙 著

学科主题:

电子商务-客户-研究

中图法分类号:

F713.365.2

提要文摘附注:

本书通过对网店客户关系管理(CRM)的定义，目标拆解与实战规划，结合3位作者(客道吕晔，数云雪梨，朵朵云卡卡)在多年电商CRM领域的丰富实操经验与真实案例，为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局，并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM的深入解析，以及该部门的架构与职责划分。

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