MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 卓越客户管理的12种方法/(英)迈克·福克纳(Mike Faulkner)著 闾佳译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2005.8
- ISBN及定价:
- 7-111-16828-3/CNY25.00
- 载体形态项:
- 15,158页;25cm
- 并列正题名:
- Customer Management Excellence:Successful Strategies from Service Leaders
- 个人责任者:
- 福克纳 M. 著
- 个人责任者:
- Faulkner M. 著
- 个人次要责任者:
- 闾佳 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 本书中文简体版由John Wiley ＆ Sons, Ltd授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：评估以客户为中心的方法，引入客户服务董事，认识服务性业务的企业文化需求，从呼叫中心变为交流中心，处理客户终身价值等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/3422 | 70991791 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/3422 | 70991793 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/3422 | 70991794 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/3422 | 70991792 | 密集书库124（非可借）
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非可借 | |
| F274/3422 | 70991790 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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