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题名/责任者:

赋能新零售:客户关系管理/主编石搏,王宇能,吴怡

出版发行项:

北京:中国商业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5208-2706-5/CNY59.80

载体形态项:

217页:图;24cm

其它题名:

客户关系管理

个人责任者:

石搏 主编

个人责任者:

王宇能 主编

个人责任者:

吴怡 主编

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F713.3

责任者附注:

石搏, 博士研究生, 研究领域为工商管理, 现任广州科技贸易职业学院教师, 有企业经营管理经历。王宇能, 博士研究生, 研究领域为金融服务与管理、乡村振兴, 现就职于广州科技贸易职业学院。吴怡, 硕士, 毕业于英国华威大学电子商务管理专业, 现任广州科技贸易职业学院市场营销专职教师。

提要文摘附注:

本书不仅重点探讨新零售企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户, 开展会员营销, 如何建立客户管理的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。训练掌握大数据分析的基本思路与方法, 并引入RPA类型机器人软件提高管理效率。通过本书丰富的内容学习, 学生将能够把握新经济时代的商务规律背景下, 树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想, 系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术, 并具备一定的客户管理管理理论与软件实际操作能力。

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