MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：54
- 题名/责任者:
- 服务，其实很简单/邹建军，王玫编著
- 出版发行项:
- 北京:中国民航出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-80110-889-0/CNY38.00
- 载体形态项:
- 199页;23cm
- 并列正题名:
- Service could be simple
- 个人责任者:
- 邹建军 编著
- 个人责任者:
- 王玫 编著
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Service could be simple
- 提要文摘附注:
- 本书从服务质量差距模型的角度，强调了不能轻易承诺与简化过程两个重要的服务管理手段；同时，结合航空运输服务的特点，提出了我们应该将高端服务隐性化的要求，并着重论述了关心员工的重要性和以员工服务的主动性在服务异常与面对抱怨时的作用。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/213 | 71807312 | - |  临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F274/213 | 71807313 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
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可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
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