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题名/责任者:

中国公民出境旅游服务质量解析/徐辉著

出版发行项:

杭州:浙江工商大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5178-2171-7/CNY68.00

载体形态项:

512页:图;24cm

并列正题名:

Focus on service quality of Chinese citizens' outbound tours

个人责任者:

徐辉 著

学科主题:

国际旅游-服务质量-研究-中国-汉、英

中图法分类号:

F592.6

一般附注:

浙江省社科普及全额资助项目 浙江省社科规划一般课题

责任者附注:

徐辉，男，杭州人，浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授、高级经济师、翻译、资深国际导游(英文导游及出境游领队)。毕业于香港理工大学并获得酒店及旅游业管理学硕士学位，从事国际旅游业30年。出版专著《国际旅游业对客服务艺术案例》。

书目附注:

有书目 (第510-512页)

提要文摘附注:

本书是一本中英双语读物，按照旅游者从赴旅行社报名参加出境旅游开始，直到旅游者从目的地国家(地区)旅游归来的流程，分成旅行社门市接待篇、出入境体验篇、航空服务延伸篇、品牌酒店感悟篇、全球导游服务篇、境外游览享受篇、领队服务智慧篇、文明出行综合篇共八个篇章，各篇章采用“案例+评析”的文章模式。

使用对象附注:

本书既适用于出国 (境) 旅游的中国公民、旅游企业经营管理的培训参考用书及旅游高等院校旅游管理类专业学生的辅助教材，也适合于英语爱好者、常住中国的外籍工作人员及在华留学生阅读。

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