MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 经营顾客资产的艺术:顾客抱怨的补救与转化/王永贵，徐宁编著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-310-02731-6/CNY20.00
- 载体形态项:
- 295页:图表;21cm
- 其它题名:
- 顾客抱怨的补救与转化
- 丛编项:
- 现代服务管理与营销丛书
- 个人责任者:
- 王永贵 编著
- 个人责任者:
- 徐宁 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 本书得到国家自然科学基金委员会的资助 (70202002、70472052和70672018)
- 提要文摘附注:
- 本书共七章，包括：服务经济与服务制胜、服务流程管理与服务创新、服务失败、顾客报怨、服务补救管理系统等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/135.3 | 71179762 | - |  文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 |
| F274/135.3 | 71179763 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 |
| F274/135.3 | 71179765 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 |
| F274/135.3 | 71179764 | - | 密集书库124（非可借）
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非可借 |
| F274/135.3 | 71179761 | - | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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