MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：45
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/齐佳音，万岩，尹涛编著
- 出版发行项:
- 北京:北京邮电大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5635-1659-9/CNY45.00
- 载体形态项:
- 433页:图;24cm
- 个人责任者:
- 齐佳音 编著
- 个人责任者:
- 万岩 编著
- 个人责任者:
- 尹涛 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书从理论层、技术层、系统层和实践层四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共分为12章。第1章到第5章是客户关系管理理论层次的知识体系，这其中又以第3章、第4章和第5章为重点。第6章是客户关系管理技术的知识体系，第7章的数据挖掘是重要技术工具，第8章的客户知识管理是技术应用。第9章到11章是客户关系管理统层面的知识体系。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/0204 | 71457228 | - |  文一密集（批次1）（非可借）
|
非可借 | 文一密集（批次1）（非可借） |
| F274/0204 | 71457226 | - | 密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0026033 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） |
| F274/0204 | 71457224 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/0204 | 71457227 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/0204 | 71457225 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 现代技术部（1F） |
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