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题名/责任者:

客户关系管理:理论、技术与实践/薛永基主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-115-29901-7/CNY35.00

载体形态项:

222页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management:theory, technology and practice

丛编项:

21世纪高等学校经济管理类规划教材.高校系列

个人责任者:

薛永基 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第221-222页)

提要文摘附注:

本书将理念、技术和实践定为写作的主题。全书分3篇，共13章，涵盖了客户关系管理的多个层面。本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。

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