MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：57
- 题名/责任者:
- 客户服务管理实务/主编何润琴
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-0116-2/CNY39.00
- 载体形态项:
- 224页;24cm
- 个人责任者:
- 何润琴 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果
- 提要文摘附注:
- 本书以现代客户服务职业生涯规划为线索, 涉及了客户服务理论基础知识, 初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能等内容。每章内容包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、训练课题项目等板块。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/2314 | 71990715 | - |  临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F274/2314 | 71990716 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F274/2314 | 71990717 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
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可借 | 现代技术部（1F） |
| F274/2314 | 72128934 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | |
| F274/2314 | 72128935 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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