MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：65
- 题名/责任者:
- 服务参与中的顾客社会化:策略、机制与后果/徐岚, 崔楠著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-03-052562-8/CNY68.00
- 载体形态项:
- 137页:图;24cm
- 丛编项:
- 管理科学与工程系列丛书
- 个人责任者:
- 徐岚 著
- 个人责任者:
- 崔楠 著
- 学科主题:
- 企业管理-营销服务
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书包括五项研究：研究一采用扎根理论对顾客社会化的影响过程进行探索性研究；研究二至研究五分别针对顾客任务社会化、群体社会化和组织社会化的具体策略、机制和后果进行研究。研究结果为企业服务战略制定及服务过程管理提供了管理启示。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/22020 | 72208787 | - |  社科书库（3F西、北）
|
可借 |
| F274/22020 | 72208788 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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