MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:44
- 题名/责任者:
- 呼叫中心的关键应用技术/李跃编著
- 出版发行项:
- 北京:北京邮电大学出版社,2005.5
- ISBN及定价:
- 7-5635-1061-3/CNY25.00
- 载体形态项:
- 168页;26cm
- 个人责任者:
- 李跃 编著
- 学科主题:
- 电信-邮电企业-呼叫设备-技术
- 中图法分类号:
- TN872
- 提要文摘附注:
- 本书包括概述,呼叫中心与客户关系管理,呼叫中心的分布研究,呼叫中心的功能与接入方式,呼叫中心的运营、绩效与管理,电信运营商呼叫中心的建设与实施等六章。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
TN872/460 | 70986829 | 样本书阅览室(密集书库136) | 非可借 | |
TN872/460 | 70986830 | 自然书库(3F东) | 可借 | |
TN872/460 | 70986831 | 自然书库(3F东) | 可借 | |
TN872/460 | 70986832 | 自然书库(3F东) | 可借 | |
TN872/460 | 70986833 | 自然书库(3F东) | 可借 |
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