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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店客户服务与管理/主编刘志强, 杨婷

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-121-40247-0/CNY49.80

载体形态项:

153页:彩图;26cm

并列正题名:

Online store customer service and management

个人责任者:

刘志强 主编

个人责任者:

杨婷 主编

学科主题:

网店-商业经营

中图法分类号:

F713.365.2

提要文摘附注:

本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书讲述了淘宝客服的全部工作流程, 包含客户的购物心理学, 客户的类型, 需求层级 ; 讲述客服如何开场接待, 如何拉进客户关系, 如何留住客户等售前工作技巧, 也涵盖向客户介绍产品, 连带销售, 商业谈判, 处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作 ; 并且介绍平台的维权工具云标签, 钱款认证, 恶意行为防范等平台知识。

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