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题名/责任者:

客户关系外包管理/周游, 徐玲玲主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-122-13042-6/CNY35.00

载体形态项:

215页:图;24cm

丛编项:

服务外包管理丛书

个人责任者:

周游 主编

个人责任者:

徐玲玲 主编

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书共分十一章，前五章主要从理论的角度阐述了客户关系服务外包的基本内容，主要包括客户关系服务外包理论基础、项目、技术、监督与控制等；后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业企业、物流业、房地产也、汽车业等阐述了客户关系服务外包的基本要求。本书内容突出，配合大量案例，理论与实践结合。

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