MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：69
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/汤兵勇, 雷轶主编
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-04-024019-1/CNY14.80
- 载体形态项:
- 137页;26cm
- 个人责任者:
- 汤兵勇 主编
- 个人责任者:
- 雷轶 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从企业实际应用出发，阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类以及客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘技术等。
- 使用对象附注:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/3711 | 71332790 | - |  密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
| F274/3711 | 71332791 | - | 密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
| F274/3711 | 71332792 | - | 密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
| F274/3711 | 71332793 | - | 密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
| F274/3711 | 71332789 | - | 社科书库（3F西、北）
|
遗失赔偿 |
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