杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务技能案例训练手册2.0/孙科炎主编

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-111-41105-5/CNY36.00

载体形态项:

228页;25cm

并列正题名:

Training manual for customer service skills training coursebooks on MBA cases

个人责任者:

孙科炎 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

MBA式案例训练教程

提要文摘附注:

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。

豆瓣简介：