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题名/责任者:

中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南/周永发著

出版发行项:

北京:中国金融出版社,2018.10

ISBN及定价:

978-7-5049-9571-1/CNY78.00

载体形态项:

312页:彩图，彩照;24cm

个人责任者:

周永发 著

学科主题:

银行-商业服务-中国-手册

中图法分类号:

F832.1-62

提要文摘附注:

本书分为环境管理；服务功能；信息管理；大堂管理；柜面服务与效率；员工管理；服务基础管理；经营业绩；消费者权益保护与社会责任履行等十章。

使用对象附注:

本书适用于银行商业服务相关人员

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