MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/吴清，刘嘉编著
- 出版发行项:
- 上海:复旦大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-309-06222-9/CNY25.00
- 载体形态项:
- 211页:图;26cm
- 丛编项:
- 复旦卓越.21世纪电子商务系列
- 个人责任者:
- 吴清 编著
- 个人责任者:
- 刘嘉 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材
- 书目附注:
- 本书第208-211页附有书目
- 提要文摘附注:
- 本书主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。全书分为两个部分，共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识，由一至六章组成，包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统，以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程，由七至十章组成，包括CRM项目规划、方案选择，以及项目评估等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/630 | 71317488 | - |  密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
| F274/630 | 71317489 | - | 密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
| F274/630 | 71317490 | - | 密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
| F274/630 | 71317491 | - | 密集书库124（非可借）
|
非可借 | 密集书库124（非可借） |
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