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题名/责任者:

客户关系管理/马刚, 李洪心, 杨兴凯主编

版本说明:

2版

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2012.9

ISBN及定价:

978-7-5654-0990-5/CNY42.00

载体形态项:

453页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

21世纪高等院校电子商务教育系列教材

个人责任者:

马刚 主编

个人责任者:

李洪心 主编

个人责任者:

杨兴凯 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第451-453页)

提要文摘附注:

本书共分为原理篇、系统篇、企业篇、实践篇四部分, 主要内容包括: 概述、客户、关系营销、客户关系管理理论、客户关系管理系统等。

使用对象附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

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