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题名/责任者:

魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧/(美) 亚当·托波雷克著 刘蕾译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-300-24944-5 精装/CNY48.00

载体形态项:

308页;22cm

统一题名:

Be your customer's hero : real-world tips & techniques for the service front lines

其它题名:

创造非凡顾客体验的82个技巧

个人责任者:

托波雷克 (Toporek, Adam) 著

个人次要责任者:

刘蕾 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书提供了成为一名优秀的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历，真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战，帮助他们更好地应对各种复杂状况，调整心态、更好地理解顾客心理。全书具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“第一印象的作用”“不要过度服务”等在内的82个可以拿来即用的小技巧。

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