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题名/责任者:

卖什么都是卖体验:the 39 essential rules for delivering sensational service/(美)李·科克雷尔著 靳婷婷译

出版发行项:

北京:中信出版社,2014.3

ISBN及定价:

978-7-5086-4418-9 精装/CNY36.00

载体形态项:

xx, 192页;22cm

统一题名:

The customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service

其它题名:

互联网时代必学的39条客户体验法则

个人责任者:

科克雷尔 (Cockerell, Lee) 著

个人次要责任者:

靳婷婷 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

迪士尼乐园是所有孩子的梦想，也让许多大人流连忘返，而去过迪士尼的游客中有近70%会再度光临。除了米老鼠、白雪公主、城堡所构成的童话世界外，这个神奇王国还有什么吸引客户、维护客户的特殊魅力？在这个问题上，前迪士斯尼副总裁李·科克雷尔比任何人都更有发言权。他负责迪士尼乐园度假区运营工作十余年，此前还曾担任希尔顿酒店餐饮部总监、万豪酒店总经理，深谙客户体验的精髓，被誉为“客户体验领域最权威的专家之一”。他将40余年的工作经验融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。

使用对象附注:

企业销售管理人员

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