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题名/责任者:

网店客服:职场菜鸟28天逆袭记/吴军著 孟晓宇插画

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-121-41485-5/CNY79.00

载体形态项:

x, 184页:彩图;24cm

其它题名:

职场菜鸟28天逆袭记

个人责任者:

吴军 (女) 著

个人次要责任者:

孟晓宇 (女) 插画

学科主题:

网店-商业服务

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

博文电商 全彩印刷

提要文摘附注:

本书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

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