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题名/责任者:

体验:100个多渠道提升客户体验的实用方法/(英) 马丁·纽曼, 马尔科姆·麦克唐纳著 耿聃聘, 龚振林译

出版发行项:

北京:中国商业出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5208-1083-8/CNY68.00

载体形态项:

13, 10, 311页;24cm

其它题名:

100个多渠道提升客户体验的实用方法

丛编项:

建立企业隐性竞争优势系列

个人责任者:

纽曼 (Newman, Martin) 著

个人责任者:

麦克唐纳 (McDonald, Malcolm) 著

个人次要责任者:

耿聃聘 译

个人次要责任者:

龚振林 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

Pilot派力营销图书 中国营销人员的工具库和教材库

责任者附注:

马丁·纽曼, 被公认为是一位全球思想领袖, 被誉为全球具有影响力的客户体验权威之一。

提要文摘附注:

本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁, 并提供详细的建议, 说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里, 口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的, 也是不可能持久的。如果通读了本书, 那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张, 我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾, 我会给你留下一套清晰的后续步骤, 说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门, 本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩, 它还提供了一个清晰的观点, 即未来的发展前景和对你公司的重要意义。

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