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题名/责任者:

我是微商.6.用服务营销引爆成交/殷中军，徐东遥著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-111-63675-5/CNY79.00

载体形态项:

13,221页:图，照片;25cm

个人责任者:

殷中军 著

个人责任者:

徐东遥 著

学科主题:

网络营销

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

“微商”系列图书

题名责任附注:

英文共同题名：Im a microboss

提要文摘附注:

本书从4个大的方面总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。全书理论上可以分为4个大部分，第一部分（第1-2章）着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建方法；第二部分（第3-6章）着重阐明了如何做好客户的售前、售中、售后服务，以提升客户满意度、复购率和转介绍率；第三部分（第7-9章）重点介绍了用服务把代理吸引过来、长久和我们一起做下去最终实现团队裂变、业绩倍增的方法；第四部分（第10章）侧重于如何做好本地化服务、新零售服务，是对线上服务的有力补充，也是实现持久变现不容忽视的一个方面。

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