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题名/责任者:

以客户为中心的六西格玛:联系客户、流程优化与财务结果的纽带/(美)厄尔·诺曼(E. Naumann)，斯蒂文·H·霍廷顿(S. H. Hoisington)著 王晓芹等译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2004.1

ISBN及定价:

7-111-12996-2/CNY45.00

载体形态项:

15,344页;26cm

并列正题名:

Customer centered Six Sigma:Llinking customers, process improvement, and financial results

个人责任者:

诺曼 厄尔 著

个人责任者:

Naumann E. 著

个人责任者:

霍廷顿 斯蒂文 H. 著

个人责任者:

Hoisington S. H. 著

个人次要责任者:

王晓芹 译

学科主题:

企业管理-质量管理

学科主题:

企业管理

学科主题:

质量管理

中图法分类号:

F270

题名责任附注:

本书译者为：王晓芹、徐秀兰、卢海琪等

责任者附注:

厄尔·诺曼[E. Naumann]，是一家从事质量改进、客户满意度以及客户价值管理的ID研究公司的总裁，著有《客户满意度测量和管理》等。

责任者附注:

斯蒂文·H·霍廷顿[S. H. Hoisington]，约翰逊控股公司负责质量控制的副总裁，著有《以客户为中心的六西格玛：联系客户、流程优化与财务结果的纽带》等。

提要文摘附注:

本书讲述了以客户为中心的6西格玛管理的核心，将客户中心化与6西格玛管理联系起来，对客户中心战略革新与6西格玛战略革新进行了整合性论述。

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