杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

新客户忠诚度提升法/(美) 马修·狄克逊, 尼克·托曼, 瑞克·德里西著 董幼学译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2015.9

ISBN及定价:

978-7-121-26974-5/CNY48.00

载体形态项:

xv, 224页:图;24cm

统一题名:

Effortless experience conquering the new battleground for customer loyalty

个人责任者:

狄克逊 (Dixon, Matthew) 著

个人责任者:

托曼 (Toman, Nick) 著

个人责任者:

德里西 (DeLisi, Rick) 著

个人次要责任者:

董幼学 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体字版经由Portfolio授权电子工业出版社独家出版发行

责任者附注:

马修·狄克逊 (Matthew Dixon)，男，CEB公司销售与服务业务的行政董事，常在《哈佛商业评论》发表文章。他的上一本书《挑战式销售》荣登《华尔街日报》畅销书榜。

责任者附注:

尼克·托曼 (Nick Toman)，CEB公司销售与服务业务的资深研究主管，论述常见于《哈佛商业评论》。

责任者附注:

瑞克·德里西 (Rick DeLisi)，CEB公司销售与服务业务的资深服务顾问主管，也是知名的演说家和引导师。

提要文摘附注:

本书详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

使用对象附注:

企业管理人员、从事销售工作人员及相关读者。

豆瓣简介：