MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：36
- 题名/责任者:
- 客服人员超级口才训练/程淑丽著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-115-49972-1/CNY49.00
- 载体形态项:
- 195页;24cm
- 丛编项:
- 莫萨营销沟通情景对话系列
- 个人责任者:
- 程淑丽 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 实战升级版
- 提要文摘附注:
- 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/2311.21 | 72303466 |  密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0026112 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） | |
| F274/2311.21 | 72303465 | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 社科书库（3F西、北） |
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