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题名/责任者:

极致服务:以客户为中心的服务之道/(日) 上阪徹著 吴伟丽译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-111-65061-4/CNY49.00

载体形态项:

xi, 177页;19cm

统一题名:

JALの心づかい : グランドスタッフが実践する究極のサービス

其它题名:

以客户为中心的服务之道

个人责任者:

上阪徹, 1966- 著

个人次要责任者:

吴伟丽 译

学科主题:

航空公司-企业管理-商业服务-研究-日本

中图法分类号:

F563.136

出版发行附注:

由KAWADE SHOBO SHINSHA Ltd.授权出版 本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。全书共5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍避选出日航顶级地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍日航地勤人员的“心声”和温情小故事。

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