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题名/责任者:

客户关系管理/李文龙,徐湘江,包文夏主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-302-56031-9/CNY42.00

载体形态项:

228页;26cm

个人责任者:

李文龙 主编

个人责任者:

徐湘江 主编

个人责任者:

包文夏 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目，将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中，以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。

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