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题名/责任者:

服务营销/王永贵编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-302-51489-3/CNY49.00

载体形态项:

365页:图;26cm

并列正题名:

Service marketing

丛编项:

21世纪经济管理精品教材.工商管理系列

个人责任者:

王永贵 编著

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

责任者附注:

王永贵, 国家杰出青年基金获得者、教育部长江学者特聘教授。

书目附注:

有书目 (第355-365页)

提要文摘附注:

本书系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系, 论述了服务营销的相关理论, 重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程, 并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上, 系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题, 剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题, 透视了服务产品的开发与交付流程。

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