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题名/责任者:

现代服务学概论/刘北林，霍红主编

出版发行项:

北京:中国物资出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-5047-2775-6/CNY35.00

载体形态项:

352页;23cm

个人责任者:

刘北林 主编

个人责任者:

霍红 主编

学科主题:

服务经济学-高等教育-教材

中图法分类号:

F063.1

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

提要文摘附注:

本书分别介绍了现代服务导论、服务战略、服务市场选择、服务营销组合、服务创新、服务质量管理、服务补救、客户服务管理、国际服务贸易。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/01/26/1244795.shtml

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