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题名/责任者:

物业全程品质管控实施手册/时代华商物业管理策划中心组织编写

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2022.10

ISBN及定价:

978-7-122-41677-3/CNY69.80

载体形态项:

207页;24cm

团体责任者:

时代华商物业管理策划中心 组织编写

学科主题:

物业管理-质量管理-手册

中图法分类号:

F293.347-62

一般附注:

智慧物业管理与服务系列

提要文摘附注:

本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化)，物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作)，分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制)，物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准)，以及物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)内容组成。

使用对象附注:

本书适用于物业公司基层人员

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