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中文图书1.服务大转移:抓住离岸外包的最后机遇:seizing the ultimate offshore opportunity F719/273
馆藏复本：2
可借复本：1 (美) 罗伯特·E.肯尼迪, 艾杰·夏尔马著
清华大学出版社 2012
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中文图书2.客服圣经 F274/44011
馆藏复本：5
可借复本：0 (美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著
中国人民大学出版社 2009
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中文图书3.IT服务管理指标 F49/4241
馆藏复本：4
可借复本：0 (南非)Peter Brooks著
清华大学出版社 2008
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中文图书4.客户服务有效性测评 F274/040.2
馆藏复本：5
可借复本：0 (英)库克(Sarah Cook)著
清华大学出版社 2005.12
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