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中文图书1.商业服务设计新生代:优化客户体验实用指南:a practical guide to optimizing the customer experience F274/6402
馆藏复本:2
可借复本:2 (美)本·里森(Ben Reason), 拉夫朗斯·乐维亚(Lavrans Lovlie), 梅尔文·布兰德·弗吕(Melvin Brand Flu)著
中信出版集团 2017
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中文图书2.服务设计与创新实践 F719/346
馆藏复本:1
可借复本:1 Andy Polaine,Lavrans Lovlie,Ben Reason著
清华大学出版社 2015
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