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中文图书1.客户服务管理.第2版 F274/4262.3/2
馆藏复本：6
可借复本：2 全国商务人才职业测评办公室, 全国客户服务考评委员会组织编写
清华大学出版社 2011
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中文图书2.营销理论与实务 F713.50/4606
馆藏复本：5
可借复本：0 全国商务人才职业测评办公室, 全国营销专业委员会组织编写
中国物资出版社 2010
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