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中文图书1.服务协议管理导论 F49/530
馆藏复本：4
可借复本：0 (南非)Robert Benyon，(英)Robert Johnston著
清华大学出版社 2008
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中文图书2.服务竞争优势:制定创新型服务战略和计划 F274/4442
馆藏复本：5
可借复本：0 (瑞典)安德斯·古斯塔夫松(Anders Gustafsson), (瑞典)迈克尔·约翰逊(Michael D.Johnson)著
中国劳动社会保障出版社 2004.6
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