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中文图书1.客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度:career success through customer loyalty F274/44011.2
馆藏复本:2
可借复本:2 (美) 保罗 R. 蒂姆著
机械工业出版社 2015
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中文图书2.客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册:building successful skills for the twenty-first century.3版 F274/2243/2
馆藏复本:4
可借复本:2 罗伯特·W·卢卡斯著
企业管理出版社 2009
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