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中文图书1.客户关系管理流程设计与工作标准.第2版 F274/22012
馆藏复本：2
可借复本：2 徐健编著
人民邮电出版社 2012
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中文图书2.客户关系管理流程设计与工作标准 F274/1323
馆藏复本：5
可借复本：0 孙宗虎，李聪巍编著
人民邮电出版社 2007
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