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中文图书1.服务管理与营销:服务利润逻辑的管理:managing service profit logic.第3版 F274/462.2/2
馆藏复本：2
可借复本：2 (芬兰) 克里斯廷·格罗鲁斯著
电子工业出版社 2019
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中文图书2.服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理:customer management in service competition F274/462.2
馆藏复本：4
可借复本：0 (芬)克里斯廷·格罗鲁斯著
电子工业出版社 2008
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中文图书3.服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略 F274/462
馆藏复本：5
可借复本：0 (芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著
电子工业出版社 2002.7
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