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馆藏复本:2 可借复本:2 Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D.Gremler 机械工业出版社 2019 (0) 馆藏
馆藏复本:2 可借复本:2 (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 机械工业出版社 2015.1 (0) 馆藏