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• 010 __ |a 978-7-5640-4753-5 |d CNY30.00

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• 200 1_ |a 客户服务管理实务 |A ke hu fu wu guan li shi wu |f 主编何润琴

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2011

• 215 __ |a 168页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果

• 330 __ |a 本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目，包括客户信息与资源管理、客户市场细分与目标管理、客户忠诚度管理、客户投诉处理技巧。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 何润琴 |A he run qin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20120605

• 856 4_ |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2011/08/23/2058289.shtml

• 905 __ |a HDUL |d F274/2312

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