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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 汤兵勇主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2008

• 215 __ |a 200页 |d 24cm

• 300 __ |a 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高等学校电子商务系列教材

• 330 __ |a 本书主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系、客户忠诚、客户终生价值与生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类、呼叫中心、系统项目的管理控制与实施方法等；并着重加强客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘内容的介绍，阐述数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi ye guan li |x 销售管理 |x 管理信息系统 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274-39 |v 4

• 701 _0 |a 汤兵勇 |A tang bing yong |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20080530

• 856 4_ |u http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/02/22/1254717.shtml

• 905 __ |a HDUL |d F274-39/371

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