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• 005 20040930084538.0

• 010 __ |a 7-5008-3243-5 |d CNY23.80

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• 200 1_ |a 蚂蚁扳倒大象 |A ma yi pan dao da xiang |9 ma yi ban dao da xiang |e 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧 |E ti sheng gu ke man yi du de zui jia tu jing he shi zhan ji qiao |f 郑楚达著

• 210 __ |a 北京 |c 中国工人出版社 |d 2004.1

• 215 __ |a 239页 |d 23cm

• 225 2_ |a 核心竞争思想库 |A he xin jing zheng si xiang ku |i 核心竞争力成功书系

• 330 __ |a 本书阐述了如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，如何树立正确的服务理念，搭建合理高效的客户服务平台，及如保通过组建专业化团队、培养职业化的员工等。还附有“沃尔玛”、“麦当劳”、IBM、“海尔”等国内外著名品牌企业客服工作的成功经验和实战技巧，揭示了它们如何通过提升客户满意度而使企业做大变强的秘密。

• 461 _0 |1 2001 |a 核心竞争思想库

• 462 _0 |1 2001 |a 核心竞争力成功书系

• 510 1_ |a The Ant Pulls down the Elephant |z eng

• 517 1_ |a 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧 |A ti sheng gu ke man yi du de zui jia tu jing he shi zhan ji qiao |9 ti sheng gu ke man yi du de zui jia tu jing he shi zhan ji qiao

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 郑楚达 |A zheng chu da |9 zheng chu da |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20040217

• 905 __ |a HIEL |d F274/843

• 999 __ |a 24 |b 6 |e 41