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• 001 0000417733

• 005 20120913145200.0

• 010 __ |a 978-7-111-36564-8 |d CNY36.00

• 100 __ |a 20120213d2012 em y0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong |f 主编李志刚 |g 参编郭丰恺 ... [等]

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 289页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 普通高等教育电子商务专业规划教材 |A pu tong gao deng jiao yu dian zi shang wu zhuan ye gui hua jiao cai

• 300 __ |a 普通高等教育规划教材 精品课程教材

• 304 __ |a 题名页题: 郭丰恺, 彭易城, 聂运洁, 唐元毅, 唐梦

• 320 __ |a 有书目 (第287-289页)

• 330 __ |a 本书全面、系统地讲述了客户关系管理 (CRM) 的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章, 首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略; 其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法, 以及CRM系统分析设计的技术; 最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场, 以及CRM课程的实习与操作, 并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。

• 410 _0 |1 2001 |a 普通高等教育电子商务专业规划教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 李志刚 |A li zhi gang |4 主编

• 702 _0 |a 郭丰恺 |A guo feng kai |4 参编

• 702 _0 |a 彭易城 |A peng yi cheng |4 参编

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20120213

• 905 __ |a HDUL |d F274/447/2

• 920 __ |a 233030 |z 1