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• 010 __ |a 978-7-302-56839-1 |b 精装 |d CNY129.00

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• 200 1_ |a 服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究 |A fu wu bu cheng xin xing wei de ying xiang ji gu ke xin ren xiu fu ce lue yan jiu |f 龚金红, 谢礼珊著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 176页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 清华汇智文库 |A qing hua hui zhi wen ku

• 320 __ |a 有书目 (第153-167页)

• 330 __ |a 本书以服务互动中的不诚信行为为切入点, 基于对顾客投诉资料的内容分析, 归纳服务不诚信行为的类型, 分析服务不诚信行为的影响, 在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理, 比较不同信任修复策略的作用效果。

• 410 _0 |1 2001 |a 清华汇智文库

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业信用 |x 影响 |x 顾客满意战略 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 龚金红 |A gong jin hong |4 著

• 701 _0 |a 谢礼珊 |A xie li shan |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20211012

• 905 __ |a HDUL |d F719/482

• 920 __ |a 233030 |z 1